Eficiencia, rentabilidad & seguridad, si todo
en la Nube
Pienso que la
tecnología en la nube es
simplemente fascinante,. El problema a la hora de empezar a usar este
tipo de términos en el mundo de TI es
que se convierte en "Software as a
Service" (SaS), en un intento completamente valido de otorgarle validez y
autoridad a este modelo de negocio. Hay
una clara diferencia, sin embargo. Esa diferencia es el dinero.
"Cloud Computing" es todavía una de las
condiciones efímeras que nadie está muy seguro de lo que significa, pero es una
tendencia muy clara a la que hay que iniciar el camino a recorrer ya.
Cloud
computing?, nosotros le nombraremos
simplemente la Nube creo que hay
algo sumamente interesante en esta tecnologia que esta retando de la major
manera
a todos los modelos de negocio antiguos y que están
sencillamente caducando,
desde la música, las
películas, hasta la medicina y la manera
de colaboracion por solo mencionar algunas,
hay una clara tendencia y esta alcanzando una presencia importante
mucho mas rápido de lo que muchos
pudieron pensar en la industria de la
hospitalidad, en varias formas y vertientes posibles.
desde una simple aplicación
o servicio viviendo en la
Nube hasta soluciones con mucho mas
complejidad y valor.
Hay varios puntos a favor de la Nube por la cual creo que
deben de iniciar a considerar como una opción muy seria para la adquisición y
actualización de tecnología, Estos nuevos sistemas basados en la nube
eliminaran la necesidad de comprar hardware costoso (incluyendo servidores,
equipos de red, datos &
Soluciones de respaldo de datos), permiten a los
propietarios, Directivos y gerentes poder
supervisar y controlar sus
propiedades desde cualquier dispositivo móvil
con una simple conexión a la Red de Datos, misma que seguramente ya
tiene en un Smartphone
La siguiente pregunta es una de las mas obvias y totalmente
validas, y la Seguridad ? los
operadores, dueños y directivos de
hoteles se preguntaran ¿Cómo puedo confiar la seguridad de mis datos sensibles, es realmente seguro ? y especialmente si
están fuera de mi propiedad, aquí creo es donde tenemos que desmitificar este
tema.
Obviamente, cualquier sistema informático conectado a
Internet
está en riesgo de tener una
intrusión. Pero por lo general es más seguro confiar en la seguridad a
un gran proveedor cuya reputación
depende de ser confiable y serio. Estas organizaciones son o debería ser la respuesta
a muchas preguntas y necesidades puntuales en la Industria de la Hospitalidad, sobre todo
aquellas propiedades que no cuentan con una estructura e infraestructura
robusta en TI
en personal calificado, un equipo técnico en capital Humano,
equipos necesarios para mantener sistemas de seguridad contra virus, malware,
intrusiones y otras amenazas de seguridad.
Mi pregunta siguiente seria, estas totalmente seguro que
todos los datos sensibles de tu Hotel hoy están 100 % resguardados y duermen con el mínimo de riesgo?
Otra muy buena
legitima pregunta y preocupación es, que pasa cuando la conectividad
falle ? que pasa cuando la conexión a Internet se caiga ?
Con este tema Siempre con Nube o sin Nube será una buena idea tener una segunda conexión y
conectividad a Internet por si algo le ocurriera a la línea principal, una de
las ventajas de Aplicaciones y servicios en la Nube es que es relativamente sencillo poder
recuperar los servicios con una conexión a Internet de Bajo costo o alguna
Banda ancha móvil, se podrían recuperar servicios críticos como el Front Desk y
algunos centros de consumo, creo que en este tema las aplicaciones basadas en
la Nube esta evolucionando rápidamente
sabiendo que es un tema que preocupa para su adopción, hoy ya hay muchas
aplicaciones pensadas y diseñadas en tener una tolerancia alta ante una falla
de conectividad un claro ejemplo es la nueva solución de MICROS POS, Punto de
Venta Simphony.
Simphony ofrece hoy
múltiples niveles de tolerancia a fallas, es totalmente resistente y capaz de
realizar operaciones de misión crítica en el caso de una falla técnica en sentido
ascendente. Componentes localmente implementados como servicios de impresión y procesamiento de tarjetas de crédito mantienen
un sitio local que se ejecuta en todo
momento y sin comunicación directa al centro de datos. Un caché de datos sobre
el trabajo y la transacción puede proporcionar un sitio local consolidando datos o informes de ingresos sin ningún requisito de
comunicación externa., esta tendencia y características de tolerancia y
escalabilidad están haciendo a las
aplicaciones basadas en la Nube mucho
más robusta y realmente una tecnología tolerantes a fallas de
Conectividad y están disponibles hoy
día y poder hacer inmersión en el mundo de la Nube
Otra opcion en el Mercado es ATRIO POS una solucion Basada en la nube sobre
la plataforma de Windows ® Azure, lo cual siempre la hara confinable, una Buena
solucion en el Mercado pero considero que varios pasos atras en la Carrera de la alta tolerancia a fallas que se la indistria
de la Hospitalidad estara buscando en plataformas viviendo en la nube.
Realmente pienso que, una vez que los usuarios obtienen un
entendimiento mucho mas claro de lo que realmente puede significar la
Nube, más allá de estos posibles obstáculos que pueden parecer mas complicados
de lo que realmente son, se empieza a tener claridad y a ver todas las nuevas
oportunidades y la generación de experiencias personalizadas que pueden entregar a sus Huéspedes.
Por supuesto, la conclusión creo que siempre cae en el bottom line. En mi experiencia, la diferencia entre un mal PMS Property management system(Sistema
de Gestion Hotelero) y una buen PMS puede ser fácilmente un aumento
de los ingresos del 2,5 por ciento.
Sumando algo clave como interfaces con
otros sistemas incluyendo por
supuesto el punto de venta (POS), tarificación de llamadas telefónicas,
funcionalidades de PBX para cambios de estatus de habitaciones, control y
gestión del Internet de Alta Velocidad tenga un cargo al Huésped o no, sistema
de Video en Demanda, y extremadamente recomendable tener el sistema de
BackOffice conectado en una comunicación de dos Vías con el PMS, hoy ya hay en
el mercado soluciones muy interesante de interfaz bancarias sumada a todo esto
pueden ser herramientas de extremada utilidad para la Gerencia General y por
supuesto al Contralor y el equipo de finanzas
Creo que La nube es cada vez más popular en toda la
industria de la Hospitalidad . No sólo se puede utilizar el PMS y POS del hotel
o restaurante basado en la nube, también permitirá a los hoteles poder
atraer cada vez más Huéspedes conocedores de la tecnología, y será cada vez
mas una solución que converge en el ahorro de tiempo y dinero
En estos días, es muy
raro encontrarse con un Huésped del hotel sin por lo menos un dispositivo
móvil, los viajeros utilizan cada vez más las herramientas digitales para
mejorar su experiencia de vacaciones o de negocios, haciendo de todo, desde la
investigación de los destinos, reservar hoteles, e incluso dar
retroalimentación en línea de sus experiencias.
Pero no son sólo los consumidores se pueden
ver beneficiados del uso de la tecnología en línea. Durante el último
par de años, se ha convertido mucho y más claro a los propietarios de hoteles
que invertir en software de gestión hotelera basada en la nube podría
potencialmente revolucionar sus negocios. Y este año, la adopción de software
de hotel basado en la nube visualizo que crecerá de manera mucho mas
exponencial.
Imagina tener un gran grupo o convención por llegar a tu
hotel o propiedad. Con una solución basada en la nube, se puede tomar
simplemente una portátil o Tablet y configurar una o varias estaciones dedicadas para el check-in sólo para
estos huéspedes, el grupo se sentirá especial porque tienen su propia línea y
front desk, y tu Front Desk regular está todavía disponible para atender al resto
de tus huéspedes.
Este modelo también puede ser ampliado y replicado si la propia conferencia será en un lugar
diferente, como un centro de convenciones independiente al Hotel con una simple
conexión a Internet o incluso un iPhone y lector de tarjetas de crédito
Entonces, ¿qué es la Nube y cómo puede ser utilizado
por los Hoteles y restaurantes ?
Software basado en
la nube como un servicio (SaaS),
básicamente, permite a los hoteles poder
evitar la construcción de su propia infraestructura de TI, en su lugar,
el software y los datos asociados están alojados en el centro 'en la nube'.
Esto significa que los hoteles sólo pagan por lo que utilizan, no tienen que
invertir en equipos de hardware costoso, y todo lo que necesitan para operar su
sistema de gestión del hotel.
Realmente Casi todos las aplicaciones y servicios de un
Hotel se puede alojar en la nube a través de un sistema de gestión de la
propiedad basado en la nube (PMS), que puede cubrir la recepción, punto de
venta, Housekeeping,
rooms, reservaciones gestión de canales y distribución
global, entre otras cosas.
Sistemas de reserva basados en la nube también se están
convirtiendo cada vez más popular debido a su potencial para aumentar los
ingresos de reserva directa. Además de eso, los sistemas de distribución en la
nube pueden ayudar a los hoteles a gestionar las complejidades de la
distribución a través de un único panel de control en línea.
Por qué pienso que a
partir de 20014 se vera cada vez más
hoteles y restaurantes moviéndose y dando sus primeros pasos hacia la
soluciones en la Nube
Opex o Capex?
La pregunta preferida de la Gerencia General y el Contralor,
otra muy interesante vertiente de las soluciones basadas en Cloud, les dará con
certeza a los Dueños y Directivos una opción mas de poder adquirir tecnología y
lo hagan de manera mucho mas frontal, activamente y mucho mas frontal y poder
encarar todos los retos futuros próximos.
Ahorrar dinero?
Dado que los servicios en la nube se pueden adquirir de
forma 'on-demand', los hoteles pueden evitar la inversión inicial en hardware o
licenciamiento , así como los gastos asociados tales como los costos de
mantenimiento, servicios y el personal
adicional necesario para desarrollar un
sistema in-house, que será altamente costosa poder mantener, actualizar y que
con toda certeza será caduco y obsoleto el mismo día de la salida en vivo
Ahorrando
tiempo?
Otra ventaja de ir
hacia la nube es que los gerentes de
hoteles ya no tienen que preocuparse por los retrasos en el despliegue del
sistema, sino que está listo para usar tan pronto como la primera cuota mensual
ha sido pagada.
El tiempo también se pueden guardar para el personal del
hotel al final de la línea. En lugar de tratar con exasperante fallos de
hardware, pueden concentrarse más de su tiempo y energía donde más se necesita
- en el cuidado de sus huéspedes.
Por otra parte, la información del sistema se puede
actualizar de una manera mucho mas eficiente y en línea De hecho, una de las razones por las que IHG decidió migrar sus +60 propiedades en Reino Unido a la nube fue
por la posibilidad de actualizar los
precios en tiempo real a través de todos sus hoteles con un simple clic.
Reduciendo Entrenamiento
Con un sistema de software In House, los procedimientos son
a menudo complejos y posiblemente muy
técnicos, es decir, se requiere mucho entrenamiento para poder mantener y operando el sistema con las mejores practicas, tanto
del Back como del Front, la tendencia es
que podrás tener acceso a toda la información en e-learning
Esto no sólo ahorra
tiempo y dinero en la capacitación del personal, sino que también
significa que incluso los miembros del equipo menos conocedores de la
tecnología del staff de tu hotel pueden acceder fácilmente a la información que
necesitan.
Mayor flexibilidad
Una de las grandes ventajas del software y servicios del hotel basado en la nube es que se puede
acceder desde cualquier lugar, con una sola
conexión a Internet. Por ejemplo, si el propietario de un hotel o
ejecutivo fue llamado para una reunión de última hora o incluso una conferencia
en el extranjero, él todavía sería capaz de acceder a toda la información que
necesitaba a través del sistema basado en la nube, la operacione del hotel no
se vieran afectados de ninguna manera.
La flexibilidad, movilidad y alta disponibilidad seguirá
creciendo de manera muy interesante otro ejemplo de esto es la nueva versión de
OPERA de MICROS.
Opera Mobile definitivamente refina la gestión y operación en los hoteles y resorts, permite que el Staff
del hotel cuenten ya con herramientas
móviles e inteligentes, servicios centrados y que les permite aumentar la
satisfacción global de los huéspedes,. Opera Mobile ofrece al hotel la posibilidad de un Check in y Out de los Huéspedes prácticamente en
cualquier parte del Hotel , salas de reuniones, e incluso en los aeropuertos.
Creo que aplicaciones y servicios como Opera Mobile ayudan a
optimizar las oportunidades de generación de ingresos, la eficiencia operativa
y aumentar la satisfacción general del Huésped desde la generación de su
reserva hasta la salida.
Enamora a
los huéspedes amantes de la tecnología
Cada vez son más las reservas de hotel se están llevando a
cabo en línea, En 2012, aproximadamente el 20% de todos los viajes fue
reservado en dispositivos móviles, en comparación con casi cero en 2009, y esta
cifra crecerá hasta el 80% en los próximos dos años, según Google.
Tener un sistema de reserva basado en la nube permite a los
hoteles poder capitalizar en esta tendencia,
enamorando y reteniendo a los Huéspedes
que se seguirán convirtiendo en expertos de esta tecnología y
soluciones, y que definitivamente no querrán saber ni tener que lidiar con otro
tipo de medios.
Incrementando la seguridad
Aunque algunos Dueños, operadores y ejecutivos Hoteleros y restauranteros tienen preocupaciones acerca de sus datos
alojados en servidores remotos y aplicaciones basados en la Nube, para muchos
mas , los beneficios de la seguridad de la computación en nube son muy
superiores a los riesgos.
Las aplicaciones basadas en la nube están alojados en
servidores y centros de datos de gran
alcance, es decir, tienes muy pocas
posibilidades de que tengan interrupciones o caídas de servicio Por otra parte,
los datos está constantemente siendo respaldados y por lo tanto se puede
recuperar con facilidad, Los
Proveedores mas serios y seguros que
ofrecen servicios y aplicaciones en la nube ya ofrecen sus servicios con
encriptación de muy alta seguridad en la transferencia de los datos.
2014: Despegando hacia el CLOUD para la hospitalidad
La nube como lo visualizo , sin duda no ha alcanzado todo su
potencial en el sector de la hospitalidad, los Hoteleros aún desconfían de la tecnología
debido a sus mitos de seguridad y conectividad percibidas. Sin embargo , no hay
duda de que 2014 será un punto de
partida para la industria , con algunos de los grandes nombres de la
hospitalidad que migran de los sistemas tradicionales en casa hacia la nube
debido a los claros beneficios serán un referente para muchos que aun tiene
dudas acerca de caminar ya esta ruta inevitable hacia la Nube
Sumando que cada vez
hay mas información a disposición de los propietarios de hoteles a través de
conferencias de tecnología y medios
electrónicos, estudios e informes de tendencias
con toda certeza la Nube para el hotel sólo seguirá creciendo en el
resto de 2014 y los próximos años
Mi recomendación para la adopción de esta tecnología y
tendencia es iniciar ya este camino que será inevitable recorrer, inicien con
algo que piensen que no pone en riesgo la operación, el negocio y tomen un riesgo calculado, una ves que tomen
confianza obviamente asesorándose y tomando
opciones de proveedores serios y confiables tracen un camino muy claro y tomen
muy enserio llevar otro tipo de aplicaciones y servicios como el PMS, POS el
BackOffice y demás
Alfredo Lamadrid Alducin
Managing Director @ PDT Hospitality Guest, consultor experto en Tecnologias de Hospitalidad
Enterprise Social Technology Social Media & Relevance
Anterior CIO Mexico, Starwood Hotels & Resorts Worldwide Inc.
ST Regis Punta Mita, W Hotels, Mexico City, ST Regis Mexico City
Lider de Aperturas, Edificios Nuevos y Transiciones
e-mail alfredo@pdt-hospitality.org
