Es una
realidad que en corto período de tiempo, la tecnología móvil ha cambiado
la forma en
la que el mundo de mueve. No hay ninguna duda el Smarphone están dictando cómo
vivimos nuestras vidas. Solo con estos dispositivos móviles en nuestras manos y
conectividad, existen posibilidades ilimitadas pará el acceso de la información
y servicios
Este es un
acontecimiento que definitivamente cambia el juego para la industria de la
hospitalidad. Se abre una gran variedad
y sumamente interesantes de poder ofrecer servicios a los Huéspedes eficiente y fácil de usar. No sólo que ahora
es más fácil viajar por el mundo, también es más fácil para los hoteles poder operar y podran cambiar cómo los Huéspedes interactúan
con un hotel.
Viajar no es
algo realmente sencillo, he tenido la oportunidad de hacerlo en diferentes
latitudes, en mi mi experiencia La
tecnología de Movilidad ha hecho
definitivamente mi vida como viajero mucho más fácil, pero los beneficios no se
detienen ahí
La
tecnología móvil está teniendo efectos
positivamente también en la capa de operación del hotel, incluyendo los
equipos de Ventas, Marketing, Organizadores de Eventos y Banquetes por
mencionar algunos. Todos ellos están ahora en condiciones de poder llevar y entregar la información relacionada con una
promoción especial o un evento alrededor
del hotel a través de una Tablet, o incluso en su Smarphone. Con certeza , esto
puede incluir cientos de órdenes de eventos y banquetes (BeOS) eliminando la molesta y cara
impresión Mediante el uso de software como DropBox o un lector de PDF, un
dispositivo móvil reemplaza fácilmente este proceso que toma tiempo y dinero
Todos ellos pueden ahorrar minutos valiosos cuando haya
una crisis y poder tener toda la
información que necesitan en la palma de sus manos, sin importar dónde se
encuentren en la propiedad. esto dará como
resultado sin discusión alguna un
mejor servicio al Huésped y mitigar la confusión de actualización BeOS.
Hoteles,
Restaurantes, Centros de Convenciones y Entretenimiento también están utilizando dispositivos móviles
para reunir información en tiempo Real de sus Huéspedes y Clientes y poder hacer
cambios inmediatos. Utilizando Redes Sociales, y servicios de geo localización
, los Hoteles pueden comunicarse con los que escriben detalles sobre su
estancia en el Hotel, ofreciendo un simple "Gracias por quedarse con
nosotros " o actuar con rapidez y
toma de decisiones en solución a los problemas
de servicio antes del check out, detalles que se pudieron presentar durante la estadía.
Otra
Herramienta poderosa para el equipo de Ventas y Marketing en el uso de Redes Sociales, y servicios de geo
localización en los dispositivos móviles para generar ofertas de último minuto en
cualquiera de los Centros de Consumo del Hotel
En
definitiva Como ilustra el ejemplo anterior, la tecnología móvil tiene el potencial
de hacer muchas cosas en la actualidad y generar un ambiente radicalmente diferente
en el Hotel.
10 Maneras de cambiar la experiencia del Huésped
1.- Dinero y
pagos Electrónicos
Algunos
Bancos y compañías de tarjetas de crédito ya cuentan con servicios y
aplicaciones móviles de una cartera electrónica, lo que te permite
pagar tu habitación y mucho mejor te da
la oportunidad de escoger qué tarjeta de
crédito deseas usar, todo desde el Smartphone y aplicar una transacción altamente segura
2. Llaves de
Habitación electrónicas
Actualmente Ya
existen tecnologías que permiten a los Huéspedes utilizar con seguridad su dispositivo móvil
como llave de la habitación mediante el envío de una señal codificada al
Smartphone del huésped que es única para cada usuario
3. Servicios
de Telefonía dentro de la habitación
No recuerdo
cuando fue la ultima vez que tome el teléfono de la habitación para generar una
llamada fuera del Hotel. Casi todo lo que puede hacer el teléfono de la habitación del hotel se
puede realizar hoy en un dispositivo
móvil. Una vez que los Hoteles encuentren
y adopten Tecnología para que los Huéspedes se puedan poner en contacto con la recepción
en caso de emergencia (ya sea un texto, sistema de mensajería o un E-Concierge los teléfonos
de las habitaciones podrían ser historia.
4. Concierge
Con puntos de E-Concierge (Conserjes virtuales) disponibles
dondequiera que se encuentre en la propiedad, no habrá la necesidad de bajar a la recepción o llamar
para tener un Concierge disponible para generar
tus reservas de cena o noches de
entretenimiento
5. Room
Service
Con el uso de aplicaciones y servicios
basados en localización no deberás estar
mas atado a tu habitación con el fin de
recibir tu orden. Con el uso del
localizador de tu dispositivo móvil, Room Service
es perfectamente capaz de
entregar tu pedido a cualquier parte
en la propiedad.
6. Front
Desk
El Front Desk esta siendo ya revolucionado por la
movilidad, la operación del Hotel cambiara a medida que el Hotel se adapte al
uso de un dispositivo móvil, como poder
entregar un llave electrónica de acceso a la habitación del hotel, hoy día es
mucho mas frecuente poder recibir las facturas de tus consumos de manera electrónica via un e-mail o
descargarla directamente de un sitio de Internet.
7. Impresos
de Promocionales del Hotel
El equipo de ventas y marketing del hotel podrán dejar de preocuparse por el material impreso que se vuelve velozmente obsoleto en cada
habitación. Los huéspedes podrán escanear un código QR con su dispositivo
móvil y conocer los últimos acontecimientos en el hotel y en la zona. Los Hoteles
sólo tienen que actualizar una cosa cuando hay un cambio - la página web.
8. Entretenimiento
dentro de la Habitación
Esto ya es un cambio real, ya que los
Huéspedes prefieren gastar en un servicio de alta calidad de Internet de banda ancha y ver una película desde su Lap-top, Tablet o tener acceso a un juego en su dispositivo móvil, lo cual no
los obliga a estar anclados a la habitación, que gastar dinero extra en la entretenimiento
de la habitación del hotel. Acto seguido
la pregunta es, esta tu Hotel preparado
para manejar y ofrecer un servicio de alta calidad en conectividad ?
9. Automatización
y control de la habitación
La
automatización centralizada de los
servicios de la habitación ya es una realidad,
y podrá permitir a los Huéspedes
tener el Control del aire acondicionado, Temperaturas, Luces, cortinas, y
servicios de entretenimiento como TV, Música y mas. Creo que es cuestión de tiempo para que los
Hoteles sigan avanzando en adoptar esta tecnología
10. Centros de Carga de Dispositivos
Móviles
Realmente creo que siempre hay una parte
positiva y otra no tanto, los dispositivos móviles son de gran ayuda pero tener
que cargar tantas baterías de manera constante y tener que llevar tantos molestos cables dentro de la maleta es
realmente complicado, el siguiente paso para esto es la Energía inalámbrica
definitivamente es una tendencia que avanzara rápidamente y los centros de
carga totalmente inalámbricos serán mucho mas accesibles
Por supuesto nadie dijo que seria fácil
para los Hoteles la adopción de algunas de estas tecnologías, es seguro que puede
crear oportunidades y retos para los Hoteles. Pero es muy factible que el
cambio podrá conducir a formas nuevas y creativas para llegar al bottom
line del Hotel
Mi visión es es que los Huéspedes le exigirán a la
Industria que acelere mucho mas la adopción de estas tecnologías como ellos
mismos lo hacen para su vida cotidiana y una ves inmersos en ellas la operación
del hotel cambiara de manera irreversible
Alfredo Lamadrid Alducin
Managing Director @ PDT Hospitality Guest, consultor experto en Tecnologias de Hospitalidad
Enterprise Social Technology Social Media & Relevance
Anterior CIO Mexico, Starwood Hotels & Resorts Worldwide Inc.
ST Regis Punta Mita, W Hotels, Mexico City, ST Regis Mexico City
Lider de Aperturas, Edificios Nuevos y Transiciones
e-mail alfredo@pdt-hospitality.org
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